Halo para pencari kerja yang bersemangat! Telkom Indonesia, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung menjadi bagian dari tim Customer Services kami di Kota Bandung. Jika Anda memiliki semangat melayani, kemampuan komunikasi yang baik, dan menyukai tantangan, maka inilah kesempatan yang tepat untuk mengembangkan karir Anda bersama kami. Mari simak detail lowongan ini dengan seksama!
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai bagian dari tim Customer Services Telkom Kota Bandung, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan setia kami. Pekerjaan ini menuntut kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, memberikan solusi yang tepat dan efektif, serta membangun hubungan yang baik dan berkelanjutan. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan media sosial, untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan informasi terkini mengenai produk dan layanan Telkom.
Lebih dari sekadar menjawab pertanyaan, Anda juga akan berfungsi sebagai konsultan bagi pelanggan, membantu mereka memilih layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Ini membutuhkan pemahaman yang komprehensif tentang portofolio produk dan layanan Telkom, serta kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi tersebut secara jelas dan ringkas. Selain itu, Anda juga akan bertanggung jawab untuk mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara akurat, serta memberikan umpan balik kepada tim internal mengenai tren dan isu yang dihadapi pelanggan. Hal ini penting untuk membantu Telkom meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi harapan pelanggan.
Kami mencari individu yang proaktif, solutif, dan memiliki kemampuan beradaptasi yang tinggi. Dunia telekomunikasi terus berkembang pesat, dan Anda akan dituntut untuk terus belajar dan mengembangkan diri agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah aset berharga, dan Anda akan berperan penting dalam menjaga loyalitas pelanggan dan membangun citra positif Telkom di mata masyarakat. Bersama kami, Anda akan menjadi bagian dari tim yang solid dan suportif, yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada seluruh pelanggan Telkom di Kota Bandung. Ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengembangkan karir Anda di industri telekomunikasi yang dinamis dan penuh peluang!
Kualifikasi Lowongan Kerja
Berikut adalah kualifikasi yang kami cari untuk posisi Customer Services Telkom Kota Bandung:
Pendidikan: Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan. Lulusan baru (fresh graduate) dipersilakan untuk melamar. Pengalaman di bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Kemampuan Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Mampu menyampaikan informasi secara jelas, ringkas, dan mudah dimengerti. Mampu mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
Keterampilan Interpersonal: Memiliki keterampilan interpersonal yang baik dan mampu membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Mampu bekerja sama dalam tim dan berinteraksi dengan berbagai macam karakter pelanggan.
Kemampuan Problem Solving: Mampu mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang tepat dan efektif. Mampu berpikir kritis dan mengambil keputusan yang cepat dan tepat dalam situasi yang mendesak.
Penguasaan Teknologi: Familiar dengan penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, email, internet). Memiliki kemampuan untuk mempelajari sistem dan aplikasi baru dengan cepat.
Bahasa Inggris: Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan. Kemampuan berbahasa asing lainnya menjadi nilai tambah.
Orientasi Pelanggan: Memiliki komitmen yang kuat untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Mampu memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
Inisiatif: Proaktif dan memiliki inisiatif untuk mencari solusi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Tidak hanya menunggu instruksi, tetapi juga mampu mengambil tindakan sendiri.
Fleksibilitas: Bersedia bekerja dengan sistem shift dan pada hari libur jika diperlukan. Mampu beradaptasi dengan perubahan jadwal dan tugas yang diberikan.
Integritas: Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki etika kerja yang baik. Mampu menjaga kerahasiaan informasi perusahaan dan pelanggan.
Penampilan: Berpenampilan rapi dan profesional. Menjaga kebersihan dan kerapihan diri.
Domisili: Diutamakan berdomisili di Kota Bandung atau sekitarnya. Memiliki pengetahuan tentang wilayah Kota Bandung dan sekitarnya menjadi nilai tambah.
Keterampilan Tambahan: Kemampuan negosiasi, persuasif, dan manajemen konflik menjadi nilai tambah.
Kepribadian: Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan untuk menangani pelanggan yang sulit dengan tenang dan profesional. Memiliki rasa empati dan peduli terhadap kebutuhan pelanggan.
Motivasi: Memiliki motivasi yang tinggi untuk belajar dan berkembang, serta untuk memberikan kontribusi positif kepada perusahaan.
Adaptabilitas: Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan lingkungan kerja dan teknologi. Selalu terbuka terhadap hal-hal baru dan tantangan.
Kreativitas: Mampu berpikir kreatif dan memberikan ide-ide baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Detail-Oriented: Teliti dan memperhatikan detail dalam setiap pekerjaan yang dilakukan.
Kemampuan Analitis: Mampu menganalisis data dan informasi untuk mengidentifikasi tren dan pola.
Manajemen Waktu: Mampu mengatur waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas yang penting.
Pembelajaran Berkelanjutan: Memiliki komitmen untuk terus belajar dan mengembangkan diri melalui pelatihan dan seminar.
Kerja Sama Tim: Mampu bekerja sama dengan anggota tim lainnya untuk mencapai tujuan bersama.
Komitmen: Memiliki komitmen untuk bekerja secara profesional dan memberikan yang terbaik bagi perusahaan.
Kesehatan: Memiliki kondisi kesehatan yang baik dan mampu bekerja dalam tekanan.
Usia: Usia maksimal 30 tahun.
Tugas dan Tanggung Jawab
Sebagai Customer Services Telkom Kota Bandung, Anda akan memiliki tugas dan tanggung jawab berikut:
Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi kepada pelanggan: Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media sosial mengenai produk dan layanan Telkom, tagihan, promosi, dan informasi lainnya. Memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang akurat dan lengkap.
Menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan: Menerima dan menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional. Menganalisis akar masalah dan memberikan solusi yang tepat dan efektif. Melakukan follow-up untuk memastikan bahwa masalah pelanggan telah diselesaikan dengan baik.
Membantu pelanggan dalam memilih produk dan layanan: Memberikan konsultasi kepada pelanggan mengenai produk dan layanan Telkom yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Menjelaskan fitur dan manfaat dari setiap produk dan layanan.
Melakukan penjualan dan promosi: Melakukan penjualan produk dan layanan Telkom kepada pelanggan yang berminat. Mempromosikan produk dan layanan Telkom kepada pelanggan yang potensial.
Memproses pesanan dan aktivasi layanan: Memproses pesanan pelanggan untuk produk dan layanan Telkom. Melakukan aktivasi layanan dan memastikan bahwa layanan tersebut berfungsi dengan baik.
Melakukan administrasi dan dokumentasi: Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara akurat dan lengkap. Memastikan bahwa semua data pelanggan terupdate dan akurat.
Memberikan laporan dan umpan balik: Memberikan laporan kepada atasan mengenai tren dan isu yang dihadapi pelanggan. Memberikan umpan balik kepada tim internal mengenai produk dan layanan Telkom.
Menjaga kualitas pelayanan: Berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Berpartisipasi dalam program-program yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Memberikan ide-ide baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Mematuhi prosedur dan kebijakan perusahaan: Mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan yang berlaku. Memastikan bahwa semua pekerjaan dilakukan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
Menjaga kerahasiaan informasi: Menjaga kerahasiaan informasi perusahaan dan pelanggan. Tidak membocorkan informasi rahasia kepada pihak lain.
Bekerja sama dengan tim lain: Bekerja sama dengan tim lain untuk mencapai tujuan bersama. Berbagi informasi dan pengetahuan dengan anggota tim lainnya.
Mengembangkan diri: Terus belajar dan mengembangkan diri agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Mengikuti pelatihan dan seminar yang diadakan oleh perusahaan.
Mengikuti perkembangan teknologi: Mengikuti perkembangan teknologi terbaru di bidang telekomunikasi. Mempelajari cara menggunakan teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi kerja.
Menyediakan layanan pelanggan yang konsisten: Memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang konsisten, terlepas dari saluran komunikasi yang mereka gunakan.
Mengelola ekspektasi pelanggan: Mengelola ekspektasi pelanggan dengan memberikan informasi yang realistis dan akurat.
Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan: Berusaha untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati.
Memberikan solusi proaktif: Mencari solusi proaktif untuk masalah pelanggan sebelum mereka menjadi lebih besar.
Memantau dan menanggapi umpan balik pelanggan: Memantau ulasan dan umpan balik pelanggan secara online dan menanggapi mereka dengan cepat dan profesional.
Keuntungan Yang Diperoleh
Bergabung dengan tim Customer Services Telkom Kota Bandung, Anda akan mendapatkan berbagai keuntungan menarik, antara lain:
Gaji yang Kompetitif: Kami menawarkan gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi Anda. Selain itu, Anda juga berkesempatan untuk mendapatkan insentif berdasarkan kinerja.
Tunjangan Kesehatan: Anda akan mendapatkan tunjangan kesehatan yang komprehensif, termasuk asuransi kesehatan dan fasilitas kesehatan lainnya. Kesehatan Anda adalah prioritas kami.
Tunjangan Transportasi dan Makan: Kami menyediakan tunjangan transportasi dan makan untuk membantu meringankan biaya operasional Anda sehari-hari.
Program Pelatihan dan Pengembangan: Kami memiliki program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk membantu Anda meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda. Kami berinvestasi dalam pengembangan karir Anda.
Kesempatan Karir yang Luas: Telkom Indonesia merupakan perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, sehingga Anda memiliki kesempatan karir yang luas dan beragam. Anda dapat mengembangkan karir Anda di berbagai bidang sesuai dengan minat dan bakat Anda.
Lingkungan Kerja yang Positif dan Suportif: Kami memiliki lingkungan kerja yang positif dan suportif, di mana Anda akan merasa dihargai dan didukung. Kami percaya bahwa lingkungan kerja yang baik akan meningkatkan produktivitas dan kreativitas Anda.
Kesempatan untuk Berkontribusi: Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi kepada masyarakat melalui pelayanan yang Anda berikan kepada pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Fasilitas Kerja yang Modern: Kami menyediakan fasilitas kerja yang modern dan nyaman, sehingga Anda dapat bekerja dengan efektif dan efisien.
Program Kesejahteraan Karyawan: Kami memiliki program kesejahteraan karyawan yang komprehensif, termasuk program kesehatan, keuangan, dan sosial.
Bonus dan Insentif Kinerja: Anda berkesempatan untuk mendapatkan bonus dan insentif kinerja berdasarkan pencapaian target yang telah ditetapkan.
Cuti Tahunan: Anda akan mendapatkan cuti tahunan yang dapat Anda gunakan untuk beristirahat dan menikmati waktu bersama keluarga dan teman-teman.
Asuransi Kecelakaan Kerja (BPJS Ketenagakerjaan): Kami menyediakan asuransi kecelakaan kerja untuk melindungi Anda dari risiko kecelakaan kerja.
Program Pensiun (Dana Pensiun Telkom): Kami memiliki program pensiun yang akan membantu Anda mempersiapkan masa pensiun Anda dengan lebih baik.
Pengembangan Soft Skills: Kami memberikan pelatihan pengembangan soft skills untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan kerja sama tim Anda.
Pengembangan Hard Skills: Kami memberikan pelatihan pengembangan hard skills untuk meningkatkan kemampuan teknis Anda di bidang telekomunikasi.
Mentoring dan Coaching: Anda akan mendapatkan mentoring dan coaching dari para senior dan ahli di bidang telekomunikasi.
Pengakuan dan Penghargaan: Kami memberikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi.
Kegiatan Sosial dan Rekreasi: Kami mengadakan kegiatan sosial dan rekreasi secara rutin untuk mempererat hubungan antar karyawan.
Diskon Produk dan Layanan Telkom: Anda akan mendapatkan diskon khusus untuk produk dan layanan Telkom.
Program Kesehatan Mental: Kami memiliki program kesehatan mental untuk membantu Anda menjaga kesehatan mental dan emosional Anda.
Peluang untuk Belajar Bahasa Asing: Kami menawarkan peluang untuk belajar bahasa asing untuk meningkatkan kemampuan komunikasi Anda dengan pelanggan internasional.
Peluang Networking: Anda akan memiliki peluang untuk membangun jaringan dengan para profesional di bidang telekomunikasi.
Budaya Perusahaan yang Inovatif: Kami memiliki budaya perusahaan yang inovatif dan terbuka terhadap ide-ide baru.
Komitmen terhadap Keberagaman: Kami berkomitmen terhadap keberagaman dan inklusi di tempat kerja.
Program Keseimbangan Kehidupan Kerja: Kami memiliki program keseimbangan kehidupan kerja untuk membantu Anda menyeimbangkan karir dan kehidupan pribadi Anda.
Dukungan untuk Pengembangan Karir: Kami memberikan dukungan penuh untuk pengembangan karir Anda melalui berbagai program dan kesempatan.
Info Perusahaan
Telkom Indonesia adalah perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, yang terus berinovasi untuk memberikan solusi digital terbaik bagi pelanggan, bisnis, dan negara. Dengan visi menjadi perusahaan telekomunikasi digital pilihan utama untuk memajukan masyarakat, Telkom berkomitmen untuk membangun infrastruktur digital yang kuat dan andal, serta mengembangkan ekosistem digital yang inovatif dan berkelanjutan. Kami tidak hanya menyediakan layanan telekomunikasi tradisional, tetapi juga berfokus pada pengembangan layanan digital seperti cloud computing, big data analytics, internet of things (IoT), dan artificial intelligence (AI).
Sebagai perusahaan BUMN yang memiliki sejarah panjang dan kontribusi besar bagi pembangunan Indonesia, Telkom memiliki komitmen yang kuat untuk mendukung program-program pemerintah dalam mewujudkan transformasi digital di berbagai sektor. Kami bekerja sama dengan berbagai pihak, termasuk pemerintah, swasta, dan akademisi, untuk mengembangkan solusi digital yang dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan daya saing bangsa. Kami percaya bahwa teknologi digital dapat menjadi pendorong utama pertumbuhan ekonomi dan peningkatan kualitas hidup masyarakat Indonesia.
Di Telkom, kami menjunjung tinggi nilai-nilai profesionalisme, integritas, inovasi, dan kerjasama. Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terpenting perusahaan, dan kami selalu berusaha untuk menciptakan lingkungan kerja yang kondusif bagi pengembangan diri dan karir. Kami memberikan kesempatan kepada karyawan untuk belajar dan berkembang melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan, serta memberikan penghargaan atas kinerja yang baik. Kami juga memiliki budaya perusahaan yang inklusif dan menghargai keberagaman, serta berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman, nyaman, dan harmonis bagi seluruh karyawan. Bergabunglah dengan Telkom dan jadilah bagian dari tim yang solid dan bersemangat untuk membangun masa depan digital Indonesia!
