Dengan senang hati, kami mengumumkan pembukaan kesempatan berkarir di Samsung Kota Bogor sebagai Customer Service. Samsung, sebagai salah satu perusahaan teknologi terdepan, selalu berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Dalam upaya mendukung misi tersebut, kami mengundang Anda yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung bersama tim kami. Mari berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai seorang Customer Service di Samsung Kota Bogor, Anda akan menjadi garda terdepan yang berinteraksi dengan pelanggan. Peran ini sangat penting karena Anda akan menjadi perwakilan perusahaan dalam memberikan layanan dan solusi terbaik. Tugas utama Anda mencakup menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, serta menyelesaikan berbagai keluhan dengan profesionalisme tinggi.
Anda diharapkan untuk selalu menjaga komunikasi yang efektif, baik secara langsung, melalui telepon, maupun secara daring. Komunikasi yang tepat dan efisien adalah kunci untuk memastikan kebutuhan dan kepuasan pelanggan terpenuhi. Selanjutnya, dalam posisi ini, Anda akan bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah yang mungkin dihadapi pelanggan atau yang perlu penanganan lebih lanjut.
Kami mencari kandidat yang tidak hanya handal dalam keterampilan teknis tetapi juga memiliki empati dan dedikasi untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Anda akan mendapatkan pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan yang ditawarkan oleh Samsung, sehingga Anda dapat memberikan dukungan terbaik.
Kualifikasi Lowongan Kerja
Memiliki gelar pendidikan minimal Diploma (D3) dari berbagai jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi atau Manajemen.
Pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan komunikasi yang baik, lisan dan tulisan, dalam bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris merupakan keuntungan.
Memiliki keterampilan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.
Mampu menggunakan perangkat lunak komputer dasar dan aplikasi kantor.
Berorientasi pada pelayanan pelanggan yang prima dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tekanan.
Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang tepat.
Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur, jika diperlukan.
Memiliki integritas tinggi, disiplin, dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan.
Dapat bekerja secara individual maupun dalam tim dengan baik.
Memiliki ketertarikan dalam dunia teknologi dan produk-produk Samsung.
Tugas dan Tanggung Jawab
Menangani segala bentuk interaksi dengan pelanggan baik secara langsung, melalui telepon, maupun media elektronik lainnya.
Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk dan layanan Samsung secara akurat dan tepat waktu.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan serta masalah pelanggan dengan empati dan solusi efektif.
Membantu proses klaim garansi dan perbaikan produk sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan tindakan yang diambil ke dalam sistem CRM perusahaan dengan teliti.
Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik.
Memberikan rekomendasi kepada manajemen mengenai perbaikan layanan berdasarkan feedback pelanggan.
Mengikuti pelatihan dan pembaruan informasi produk secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan.
Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan yang telah dilakukan.
Berinisiatif untuk meningkatkan sistem dan prosedur pekerjaan demi mencapai efisiensi dan efektivitas pelayanan.
Keuntungan Yang Diperoleh
Gaji yang kompetitif dengan insentif berdasarkan kinerja.
Kesempatan mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara reguler.
Ragam program kesejahteraan dan kesehatan bagi karyawan.
Mendapatkan diskon khusus untuk pembelian produk Samsung.
Lingkungan kerja yang mendukung pengembangan profesional dan karir.
Program pengakuan dan penghargaan atas pencapaian kinerja.
Kesempatan untuk bekerja dan berinteraksi dengan profesional di bidang teknologi.
Asuransi kesehatan yang komprehensif bagi karyawan dan keluarga.
Kesempatan promosi dan pengembangan karir dalam perusahaan global.
Fasilitas kerja yang nyaman dan modern di pusat kota Bogor.
Liburan tahunan yang ditingkatkan sejalan dengan masa kerja.
Info Perusahaan
Samsung adalah perusahaan global yang memimpin inovasi di dunia teknologi, dengan produk dan layanan yang menjangkau berbagai aspek kehidupan sehari-hari. Didirikan di Korea Selatan, Samsung telah beroperasi selama beberapa dekade dan tetap berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi yang memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh dunia, termasuk di Indonesia.
Sebagai bagian dari keluarga Samsung, Anda akan bergabung dengan tim yang penuh semangat dan berdedikasi dalam mendorong batasan teknologi. Di Samsung, kami sangat menghargai ide-ide baru, inovasi, dan kreativitas. Kami percaya bahwa kekuatan sumber daya manusia kami adalah aset terbesar dalam mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Di Samsung Kota Bogor, kami tidak hanya fokus pada produktivitas kerja namun juga mengutamakan kesejahteraan karyawan kami. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan saling mendukung, di mana setiap individu merasa dihargai dan dapat berkembang. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang mengubah dunia melalui teknologi.
