Lowongan Kerja Customer Care Indihome Kota Bandung

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan setia Indihome, kami membuka kesempatan bagi Anda yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di posisi Customer Care. Berlokasi di Kota Bandung yang dinamis dan kaya akan budaya, posisi ini menjanjikan pengalaman kerja yang menyenangkan sekaligus menantang. Kami mengundang individu yang bersemangat, berorientasi layanan, dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk menjadi bagian dari keluarga besar kami.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai bagian dari tim Customer Care Indihome di Kota Bandung, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan prima kepada pelanggan kami. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda diharapkan dapat memberikan solusi yang tepat dan cepat atas setiap permasalahan yang diajukan. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, sehingga memungkinkan Anda untuk memperoleh wawasan yang lebih luas mengenai kebutuhan dan keinginan mereka.

Selain itu, Anda akan memainkan peranan penting dalam menjaga loyalitas pelanggan dengan memberikan informasi terperinci mengenai produk dan layanan kami. Anda dituntut untuk mampu beradaptasi dengan cepat terhadap berbagai situasi dan tantangan yang muncul dalam proses penyampaian layanan. Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan serta keahlian dalam menangani keluhan pelanggan dengan bijaksana akan sangat dihargai.

Tidak hanya itu, lingkungan kerja kami dirancang untuk mendukung pengembangan profesional Anda. Dengan berbagai program pelatihan dan pendampingan, kami berkomitmen untuk membantu Anda berkembang dalam karir dan menambah kompetensi di bidang layanan pelanggan. Bergabung dengan kami berarti menjadi bagian dari tim yang berdedikasi penuh untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan serta menjaga reputasi Indihome sebagai penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia.

Kualifikasi Lowongan Kerja

Pendidikan minimal D3 dari berbagai jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi.

Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center akan menjadi nilai tambah.

Fasih dalam berkomunikasi baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

Mampu mengoperasikan komputer dan perangkat lunak dasar seperti MS Office.

Memiliki keterampilan interpersonal yang baik serta dapat bekerja sama dalam tim.

Bersikap positif dan memiliki keinginan kuat untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan.

Mampu bekerja dengan pengawasan minimal serta dapat diandalkan dalam menyelesaikan tugas tepat waktu.

Memiliki pemahaman dasar mengenai produk dan layanan telekomunikasi, khususnya Indihome.

Siap bekerja dalam sistem shift dan akhir pekan sesuai kebutuhan operasional perusahaan.

Memiliki kemampuan analisis yang baik dalam mengevaluasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi tepat.

Tugas dan Tanggung Jawab

Menyediakan layanan informasi dan bantuan kepada pelanggan mengenai produk dan layanan Indihome secara profesional.

Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan pendekatan yang efektif dan solusi yang memuaskan.

Mengelola panggilan masuk dan pertanyaan pelanggan melalui kanal komunikasi yang tersedia.

Berkontribusi aktif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan masukan yang konstruktif kepada tim.

Memastikan kepuasan pelanggan dengan melakukan tindak lanjut yang tepat dan memonitor penyelesaian masalah.

Menerapkan kebijakan layanan pelanggan yang sudah ditetapkan perusahaan dan memberikan usulan perbaikan jika diperlukan.

Menjaga dan memelihara data pelanggan serta catatan interaksi dengan cara yang akurat dan terorganisir.

Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyampaian informasi yang konsisten dan tepat waktu.

Mengikuti pelatihan dan workshop yang diselenggarakan oleh perusahaan sebagai upaya peningkatan kemampuan personal.

Berperan aktif dalam promosi layanan baru Indihome dengan mengenalkan produk terbaru kepada pelanggan.

Keuntungan Yang Diperoleh

Paket remunerasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja.

Program pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk mendukung karir Anda di bidang layanan pelanggan.

Fasilitas kesehatan yang mencakup asuransi kesehatan dan tunjangan kesehatan untuk karyawan dan keluarga.

Kesempatan pengembangan karir yang jelas dan terbuka untuk berkontribusi lebih besar dalam perusahaan.

Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif di mana ide-ide Anda akan didengar dan dihargai.

Tunjangan transportasi dan makan yang memadai untuk mendukung kenyamanan kerja harian Anda.

Program kesejahteraan karyawan yang meliputi kegiatan olahraga, rekreasi, dan gathering tahunan.

Kesempatan untuk terlibat dalam proyek dan inisiatif strategis perusahaan yang menantang.

Jam kerja fleksibel, dengan pilihan kerja di tempat dan dari rumah sesuai kebijakan perusahaan.

Kebijakan kerja yang seimbang antara kehidupan profesional dan pribadi untuk mendukung kinerja optimal.

Info Perusahaan

Indihome merupakan salah satu penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia, yang berada di bawah naungan Telkom Indonesia. Dikenal luas akan jangkauannya dari Sabang hingga Merauke, Indihome berkomitmen untuk menyediakan layanan internet cepat dan andal bagi seluruh masyarakat Indonesia. Dengan jumlah pelanggan yang terus bertambah, kami senantiasa berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan dan inovasi produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital ini.

Sejarah panjang dan pengalaman luas dalam industri telekomunikasi menjadikan Indihome sebagai pilihan utama masyarakat untuk layanan internet di rumah. Kami bangga dapat menjadi fasilitator utama dalam konektivitas digital dan mendukung berbagai aktivitas mulai dari pendidikan, hiburan, hingga bisnis. Visi kami adalah untuk terus memperluas jangkauan dan meningkatkan kualitas layanan dalam rangka mendukung transformasi digital di Indonesia.

Sebagai bagian dari keluarga besar Telkom Indonesia, kami terus berinovasi dan berkomitmen untuk menghadirkan layanan terbaik melalui semangat profesionalisme dan integritas. Kami percaya bahwa karyawan yang puas dan dihargai merupakan aset terbesar dalam upaya mencapai tujuan perusahaan. Oleh karena itu, kami selalu berusaha menciptakan lingkungan kerja di mana setiap individu dapat berkembang dan memberikan kontribusi yang berarti. Bergabunglah bersama kami untuk menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital yang inspiratif dan berkelanjutan ini.