Salam hangat bagi para profesional data yang bersemangat dan berdedikasi! Kalbe Farma, perusahaan farmasi terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan menarik bagi Anda untuk bergabung sebagai bagian dari tim kami di Jakarta. Kami mencari individu yang inovatif dan berorientasi pada pelanggan untuk mengisi posisi Customer Data Experience. Jika Anda memiliki passion untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui data, serta memiliki kemampuan analitis yang kuat dan keterampilan komunikasi yang mumpuni, inilah saat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda bersama Kalbe Farma. Mari simak detail lowongan ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang peran dan kualifikasi yang kami cari.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai seorang Customer Data Experience di Kalbe Farma, Anda akan memegang peranan penting dalam memahami, menganalisis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh titik kontak (touchpoint) perusahaan. Posisi ini menuntut kemampuan untuk menggali wawasan berharga dari berbagai sumber data pelanggan, yang kemudian digunakan untuk menginformasikan strategi dan inisiatif yang berfokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim lintas fungsi, termasuk tim pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan pengembangan produk, untuk memastikan bahwa setiap keputusan bisnis didasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.
Tugas utama Anda meliputi pengumpulan dan analisis data pelanggan dari berbagai sumber, seperti survei kepuasan pelanggan, riwayat interaksi layanan pelanggan, data penjualan, dan data perilaku online. Anda akan menggunakan alat dan teknik analisis data untuk mengidentifikasi tren, pola, dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan memelihara dashboard dan laporan yang mudah dipahami, yang menyajikan wawasan data pelanggan kepada para pemangku kepentingan. Anda juga akan berperan aktif dalam merancang dan melaksanakan eksperimen dan pengujian (A/B testing) untuk mengoptimalkan berbagai aspek dari pengalaman pelanggan, seperti alur pembelian online, komunikasi pemasaran, dan proses layanan pelanggan.
Lebih dari sekadar seorang analis data, Anda akan menjadi advokat pelanggan di dalam organisasi. Anda akan membantu membangun budaya perusahaan yang berpusat pada pelanggan, di mana setiap karyawan memahami pentingnya memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan bagi pelanggan. Anda akan berkolaborasi dengan tim lain untuk mengembangkan persona pelanggan yang detail, memetakan perjalanan pelanggan (customer journey mapping), dan mengidentifikasi titik-titik kritis (pain points) dalam pengalaman pelanggan. Dengan pemahaman yang mendalam tentang data pelanggan, Anda akan membantu Kalbe Farma untuk terus berinovasi dan memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, kemampuan berpikir analitis yang tajam, dan kemampuan komunikasi yang efektif untuk dapat menyampaikan wawasan data kepada audiens yang berbeda.
Kualifikasi Lowongan Kerja
Kami mencari kandidat yang memiliki kualifikasi sebagai berikut:
Pendidikan minimal S1 di bidang Statistik, Matematika, Ilmu Komputer, Teknik Industri, Pemasaran, atau bidang terkait lainnya. Kami menghargai kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan yang kuat dalam analisis data dan pemodelan statistik.
Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang analisis data pelanggan, riset pasar, atau customer experience. Kami mencari kandidat yang memiliki pengalaman praktis dalam mengumpulkan, membersihkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan.
Mahir dalam menggunakan alat analisis data seperti SQL, Python (dengan library seperti Pandas, NumPy, Scikit-learn), R, atau Tableau. Kemampuan untuk memanipulasi dan menganalisis data menggunakan alat-alat ini sangat penting untuk keberhasilan dalam peran ini.
Memiliki pemahaman yang kuat tentang metrik customer experience (CX), seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), dan Customer Lifetime Value (CLTV). Kandidat yang memahami bagaimana metrik ini dapat digunakan untuk mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan akan menjadi nilai tambah.
Mampu berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tulisan, dan mampu menyajikan wawasan data kepada audiens yang beragam. Kemampuan untuk mengubah data kompleks menjadi cerita yang mudah dipahami dan ditindaklanjuti sangat penting.
Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, kemampuan berpikir analitis yang tajam, dan perhatian terhadap detail. Kandidat harus mampu mengidentifikasi masalah, menganalisis penyebabnya, dan mengembangkan solusi yang efektif berdasarkan data.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dan mampu berkolaborasi dengan tim lintas fungsi. Posisi ini membutuhkan kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama.
Memiliki inisiatif yang tinggi, proaktif, dan berorientasi pada hasil. Kami mencari kandidat yang memiliki semangat untuk belajar dan berkembang, serta mampu mengambil inisiatif untuk meningkatkan proses dan hasil kerja.
Memiliki pemahaman tentang industri farmasi atau healthcare merupakan nilai tambah. Walaupun tidak wajib, pemahaman tentang industri ini akan membantu kandidat untuk lebih cepat beradaptasi dengan peran dan tanggung jawabnya.
Terbiasa dengan penggunaan CRM (Customer Relationship Management) system seperti Salesforce, Microsoft Dynamics, atau sejenisnya. Kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan akan sangat membantu.
Memiliki sertifikasi terkait analisis data atau customer experience (misalnya, Certified Customer Experience Professional – CCXP) merupakan nilai tambah. Sertifikasi ini menunjukkan komitmen kandidat terhadap profesionalisme dan pengembangan diri di bidang ini.
Tugas dan Tanggung Jawab
Berikut beberapa tugas dan tanggung jawab yang akan diemban oleh Customer Data Experience:
Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber, termasuk survei kepuasan pelanggan, riwayat interaksi layanan pelanggan, data penjualan, data perilaku online, dan sumber data lainnya. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan akurat, lengkap, dan relevan dengan kebutuhan analisis.
Mengembangkan dan memelihara dashboard dan laporan yang mudah dipahami, yang menyajikan wawasan data pelanggan kepada para pemangku kepentingan. Anda akan menggunakan alat visualisasi data untuk membuat laporan yang informatif dan menarik, yang membantu para pemangku kepentingan untuk memahami tren dan pola dalam data pelanggan.
Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, demografi, dan preferensi mereka untuk mengidentifikasi target pasar dan peluang pemasaran yang tepat. Anda akan menggunakan teknik segmentasi untuk membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dengan karakteristik yang serupa, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Mempetakan perjalanan pelanggan (customer journey mapping) untuk mengidentifikasi titik-titik kritis (pain points) dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim lain untuk membuat visualisasi perjalanan pelanggan yang menggambarkan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak.
Merancang dan melaksanakan eksperimen dan pengujian (A/B testing) untuk mengoptimalkan berbagai aspek dari pengalaman pelanggan, seperti alur pembelian online, komunikasi pemasaran, dan proses layanan pelanggan. Anda akan menggunakan metodologi ilmiah untuk menguji berbagai hipotesis dan mengukur dampak dari perubahan yang dilakukan.
Bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan pengembangan produk untuk mengembangkan strategi dan inisiatif yang berfokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Anda akan menjadi penghubung antara data pelanggan dan tim-tim lain di perusahaan, memastikan bahwa setiap keputusan bisnis didasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.
Memantau dan menganalisis kinerja kampanye pemasaran dan inisiatif lainnya untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mengoptimalkan return on investment (ROI). Anda akan menggunakan data untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
Melakukan riset pasar untuk memahami tren dan preferensi pelanggan, serta untuk mengidentifikasi peluang baru untuk pertumbuhan bisnis. Anda akan menggunakan berbagai metode riset pasar untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan, pesaing, dan tren industri.
Mengembangkan dan memelihara dokumentasi yang komprehensif tentang proses analisis data, metodologi, dan hasil penelitian. Anda akan memastikan bahwa semua analisis data dilakukan dengan cara yang transparan dan dapat dipertanggungjawabkan.
Tetap up-to-date dengan tren terbaru dalam bidang analisis data, customer experience, dan industri farmasi. Anda akan terus belajar dan mengembangkan keterampilan Anda untuk memastikan bahwa Anda memberikan nilai yang maksimal kepada perusahaan.
Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim lain tentang penggunaan alat analisis data dan interpretasi hasil analisis. Anda akan membantu tim lain untuk memahami bagaimana data pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja mereka.
Berpartisipasi dalam proyek-proyek khusus dan inisiatif lainnya sesuai kebutuhan. Anda akan bersedia untuk mengambil tanggung jawab tambahan dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.
Keuntungan Yang Diperoleh
Bergabung dengan Kalbe Farma sebagai Customer Data Experience, Anda akan mendapatkan keuntungan sebagai berikut:
Gaji yang kompetitif dan tunjangan yang menarik. Kami menawarkan paket kompensasi yang sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi Anda, termasuk gaji pokok, tunjangan kesehatan, tunjangan transportasi, tunjangan makan, dan tunjangan lainnya.
Kesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan farmasi terkemuka di Indonesia. Kalbe Farma adalah perusahaan yang stabil dan terus berkembang, yang menawarkan banyak peluang untuk pengembangan karir bagi karyawan yang berprestasi.
Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif. Kami memiliki lingkungan kerja yang mendukung dan mendorong karyawan untuk berinovasi dan berkolaborasi. Anda akan bekerja dengan tim yang berbakat dan berdedikasi, yang saling mendukung untuk mencapai tujuan bersama.
Kesempatan untuk belajar dan mengembangkan keterampilan dalam bidang analisis data dan customer experience. Kami menyediakan berbagai program pelatihan dan pengembangan untuk membantu karyawan meningkatkan keterampilan mereka dan mencapai potensi penuh mereka.
Asuransi kesehatan yang komprehensif. Kami menyediakan asuransi kesehatan yang mencakup perawatan medis, rawat inap, dan pemeriksaan kesehatan rutin untuk Anda dan keluarga Anda.
Program pensiun yang menguntungkan. Kami memiliki program pensiun yang membantu Anda mempersiapkan masa depan Anda dengan aman dan nyaman.
Cuti tahunan yang memadai. Kami memberikan cuti tahunan yang cukup untuk Anda beristirahat dan menikmati waktu bersama keluarga dan teman-teman.
Kesempatan untuk berkontribusi pada peningkatan kesehatan masyarakat Indonesia. Sebagai perusahaan farmasi, kami memiliki misi untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia melalui produk dan layanan kesehatan yang inovatif. Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada misi ini dengan bekerja di Kalbe Farma.
Akses ke teknologi dan alat analisis data terbaru. Kami berinvestasi dalam teknologi dan alat analisis data terbaru untuk membantu karyawan kami melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif dan efisien.
Bonus berdasarkan kinerja perusahaan dan individu. Kami memberikan bonus kepada karyawan berdasarkan kinerja perusahaan dan individu, sebagai penghargaan atas kontribusi mereka terhadap kesuksesan perusahaan.
Program kesejahteraan karyawan yang komprehensif. Kami memiliki program kesejahteraan karyawan yang mencakup berbagai aspek kehidupan karyawan, seperti kesehatan fisik, kesehatan mental, keuangan, dan keseimbangan kerja-hidup.
Kesempatan untuk menghadiri konferensi dan seminar terkait analisis data dan customer experience. Kami mendukung karyawan untuk menghadiri konferensi dan seminar untuk memperluas pengetahuan dan jaringan mereka di bidang ini.
Diskon untuk produk-produk Kalbe Farma. Kami memberikan diskon kepada karyawan untuk produk-produk Kalbe Farma, sehingga Anda dapat menikmati manfaat dari produk-produk kesehatan berkualitas tinggi.
Program pengakuan karyawan. Kami memiliki program pengakuan karyawan untuk menghargai dan merayakan prestasi karyawan yang luar biasa.
Info Perusahaan
Kalbe Farma adalah perusahaan farmasi terbesar di Asia Tenggara yang didirikan pada tahun 1966. Selama lebih dari lima dekade, kami telah berkomitmen untuk meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat Indonesia melalui inovasi, kualitas, dan layanan yang unggul. Kami memproduksi dan memasarkan berbagai macam produk farmasi, nutrisi, suplemen kesehatan, dan produk kesehatan konsumen, yang didistribusikan melalui jaringan yang luas di seluruh Indonesia dan di pasar internasional. Kalbe Farma senantiasa berupaya untuk menjadi perusahaan healthcare pilihan utama bagi masyarakat, dokter, dan mitra bisnis kami.
Di Kalbe Farma, kami percaya bahwa karyawan adalah aset terpenting kami. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, suportif, dan memberdayakan, di mana setiap karyawan merasa dihargai, dihormati, dan memiliki kesempatan untuk berkembang. Kami mendorong kolaborasi, inovasi, dan pembelajaran berkelanjutan, serta memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan keterampilan dan mencapai potensi penuh mereka. Kami juga menjunjung tinggi nilai-nilai etika, integritas, dan tanggung jawab sosial dalam setiap aspek bisnis kami. Kami percaya bahwa dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif, kami dapat menarik dan mempertahankan talenta terbaik di industri ini.
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap inovasi, Kalbe Farma terus berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan (R&D) untuk menciptakan produk dan layanan kesehatan yang baru dan lebih baik. Kami memiliki tim R&D yang berdedikasi dan berpengalaman, yang bekerja sama dengan para ahli dari universitas dan lembaga penelitian terkemuka di seluruh dunia. Kami juga menjalin kemitraan strategis dengan perusahaan-perusahaan farmasi dan teknologi terkemuka untuk mempercepat pengembangan dan komersialisasi produk-produk inovatif. Dengan fokus yang kuat pada R&D, kami yakin dapat terus memberikan kontribusi yang signifikan bagi kesehatan dan kesejahteraan masyarakat Indonesia. Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan Kalbe Farma dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui inovasi dan layanan yang unggul.
