Salam hangat! PT Bank Danamon Indonesia, Tbk membuka kesempatan bagi para profesional muda yang dinamis, bersemangat, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dalam tim kami sebagai Video Banking Officer di Jakarta. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan solusi finansial terbaik melalui teknologi, kami mengundang Anda untuk melamar dan menjadi bagian dari perjalanan sukses kami! Mari simak detail lowongan menarik ini.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Video Banking Officer di Bank Danamon, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman perbankan yang personal dan efisien kepada nasabah melalui platform video banking. Peran ini menempatkan Anda di garis depan inovasi digital, memanfaatkan teknologi untuk membangun hubungan yang kuat dengan nasabah, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan solusi finansial yang tepat sasaran. Anda akan menjadi jembatan antara kenyamanan teknologi dan sentuhan manusiawi yang dihargai oleh nasabah.
Tanggung jawab Anda akan mencakup menerima dan merespon panggilan video dari nasabah, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk dan layanan Bank Danamon. Anda akan membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan, seperti membuka rekening, mentransfer dana, mengajukan pinjaman, dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Selain itu, Anda juga akan berperan dalam meningkatkan kepuasan nasabah dengan memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan solutif.
Lebih dari sekadar operator, Anda akan menjadi konsultan finansial yang terpercaya bagi nasabah. Anda akan menganalisis kebutuhan finansial mereka, memberikan rekomendasi produk dan layanan yang sesuai, serta membantu mereka merencanakan masa depan finansial yang lebih baik. Anda akan berperan aktif dalam mempromosikan produk dan layanan Bank Danamon, serta memberikan edukasi finansial kepada nasabah. Keberhasilan Anda akan diukur dari kemampuan Anda dalam memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, meningkatkan kepuasan nasabah, dan mencapai target penjualan yang ditetapkan. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, keterampilan problem-solving yang tajam, dan keinginan untuk terus belajar dan berkembang di dunia perbankan digital yang dinamis.
Kualifikasi Lowongan Kerja
Berikut ini adalah kualifikasi yang kami cari untuk posisi Video Banking Officer:
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan Ekonomi, Keuangan, atau Perbankan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang perbankan, pelayanan pelanggan, atau bidang terkait. Pengalaman di bidang video banking atau contact center menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Kemampuan berbahasa asing lainnya (seperti Mandarin atau bahasa daerah) menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, termasuk aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan internet. Memiliki pemahaman tentang sistem perbankan dan aplikasi video conferencing.
- Memiliki keterampilan problem-solving yang baik dan mampu berpikir kritis untuk memberikan solusi yang efektif bagi nasabah.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang baik dan mampu membangun hubungan yang baik dengan nasabah.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan memiliki keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi nasabah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mencapai target yang ditetapkan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk hari libur dan akhir pekan).
- Berpenampilan menarik dan profesional.
- Memiliki integritas yang tinggi dan menjunjung tinggi etika kerja.
- Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan (tabungan, pinjaman, kartu kredit, investasi, dll.).
- Memiliki kemampuan untuk belajar dengan cepat dan beradaptasi dengan perubahan teknologi.
- Memiliki sertifikasi di bidang perbankan atau keuangan (opsional).
- Memiliki kemampuan untuk melakukan cross-selling dan up-selling produk dan layanan perbankan.
- Memiliki pengalaman dalam menggunakan CRM (Customer Relationship Management) system.
- Memiliki pengetahuan tentang peraturan perbankan yang berlaku.
- Memiliki kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan.
- Memiliki kemampuan untuk melakukan presentasi dan memberikan pelatihan.
- Memiliki kemampuan untuk memimpin dan memotivasi tim (bagi yang memiliki pengalaman sebagai leader).
- Memiliki pemahaman tentang prinsip-prinsip kepuasan pelanggan.
- Memiliki kemampuan untuk memberikan feedback yang konstruktif.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara efisien dan efektif.
- Memiliki kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
- Memiliki kemampuan untuk mengambil keputusan yang tepat.
- Memiliki kemampuan untuk bernegosiasi.
- Memiliki kemampuan untuk menyelesaikan konflik.
- Memiliki kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
Tugas dan Tanggung Jawab
Sebagai Video Banking Officer, Anda akan memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
- Menerima dan merespon panggilan video dari nasabah dengan cepat dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dengan cermat dan memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk dan layanan Bank Danamon.
- Membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan melalui platform video banking, seperti membuka rekening, mentransfer dana, mengajukan pinjaman, dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.
- Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan solutif kepada nasabah.
- Memastikan kepuasan nasabah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi.
- Menganalisis kebutuhan finansial nasabah dan memberikan rekomendasi produk dan layanan yang sesuai.
- Membantu nasabah merencanakan masa depan finansial yang lebih baik.
- Mempromosikan produk dan layanan Bank Danamon kepada nasabah.
- Memberikan edukasi finansial kepada nasabah.
- Mencapai target penjualan yang ditetapkan.
- Mencatat semua interaksi dengan nasabah dalam sistem yang telah ditentukan.
- Menjaga kerahasiaan informasi nasabah.
- Mematuhi semua peraturan dan kebijakan Bank Danamon.
- Melakukan cross-selling dan up-selling produk dan layanan perbankan.
- Menangani keluhan nasabah dengan baik dan mencari solusi yang memuaskan.
- Melakukan follow-up kepada nasabah untuk memastikan kepuasan mereka.
- Memberikan feedback kepada manajemen mengenai produk dan layanan Bank Danamon.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh Bank Danamon.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren di industri perbankan.
- Berpartisipasi dalam kegiatan promosi dan pemasaran Bank Danamon.
- Menjaga citra positif Bank Danamon.
- Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.
- Memastikan semua transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Melakukan verifikasi data nasabah.
- Melakukan validasi transaksi.
- Memastikan keamanan transaksi.
- Melakukan monitoring transaksi mencurigakan.
- Melakukan reporting transaksi.
- Bekerja sama dengan departemen lain di Bank Danamon.
- Memberikan dukungan kepada rekan kerja.
- Berpartisipasi dalam kegiatan sosial Bank Danamon.
Keuntungan Yang Diperoleh
Bergabung dengan tim Video Banking Officer Bank Danamon akan memberikan Anda berbagai keuntungan, antara lain:
- Gaji yang Kompetitif: Kami menawarkan gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kualifikasi Anda. Selain itu, terdapat potensi untuk mendapatkan bonus berdasarkan kinerja individu dan perusahaan.
- Tunjangan dan Fasilitas: Anda akan mendapatkan berbagai tunjangan, seperti tunjangan kesehatan, tunjangan transportasi, tunjangan makan, dan tunjangan hari raya. Kami juga menyediakan fasilitas yang mendukung kenyamanan Anda dalam bekerja, seperti tempat kerja yang nyaman dan modern, serta peralatan kerja yang memadai.
- Kesempatan Pengembangan Karir: Kami berkomitmen untuk mengembangkan karyawan kami melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan. Anda akan memiliki kesempatan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda di bidang perbankan dan teknologi, serta mengembangkan karir Anda di Bank Danamon.
- Lingkungan Kerja yang Positif: Kami menciptakan lingkungan kerja yang positif dan suportif, di mana Anda dapat bekerja sama dengan rekan kerja yang profesional dan berdedikasi. Kami juga menghargai kontribusi Anda dan memberikan kesempatan untuk memberikan ide dan inovasi.
- Asuransi Kesehatan: Kami menyediakan asuransi kesehatan yang komprehensif untuk Anda dan keluarga Anda, sehingga Anda dapat merasa tenang dan terlindungi.
- Program Pensiun: Kami memiliki program pensiun yang akan membantu Anda mempersiapkan masa depan finansial Anda.
- Cuti Tahunan: Anda akan mendapatkan cuti tahunan yang cukup untuk beristirahat dan menikmati waktu bersama keluarga dan teman.
- Pelatihan Intensif: Kami akan memberikan pelatihan intensif untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses dalam peran Video Banking Officer.
- Bonus Kinerja: Kami memberikan bonus kinerja berdasarkan pencapaian target individu dan tim.
- Kesempatan untuk Berkontribusi: Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi dalam mengembangkan layanan video banking Bank Danamon.
- Pengakuan dan Penghargaan: Kami menghargai dan memberikan pengakuan serta penghargaan kepada karyawan yang berprestasi.
- Kesempatan untuk Belajar dari Para Ahli: Anda akan memiliki kesempatan untuk belajar dari para ahli di bidang perbankan dan teknologi.
- Jaringan Profesional yang Luas: Anda akan memiliki kesempatan untuk membangun jaringan profesional yang luas di industri perbankan.
- Work-Life Balance: Kami menghargai keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi Anda.
- Budaya Perusahaan yang Kuat: Kami memiliki budaya perusahaan yang kuat yang menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan pelayanan pelanggan.
- Kesempatan untuk Memberikan Dampak Positif: Anda akan memiliki kesempatan untuk memberikan dampak positif bagi nasabah dan masyarakat melalui layanan perbankan yang kami sediakan.
- Keamanan Kerja: Kami menjamin keamanan kerja Anda dan memberikan lingkungan kerja yang aman dan sehat.
- Dukungan Manajemen: Anda akan mendapatkan dukungan penuh dari manajemen dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab Anda.
- Kesempatan untuk Berkembang Bersama Bank Danamon: Kami mengundang Anda untuk berkembang bersama Bank Danamon dan menjadi bagian dari kesuksesan kami.
Info Perusahaan
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk, yang dikenal secara luas sebagai Bank Danamon, adalah salah satu bank swasta terbesar di Indonesia. Sejak berdiri, Bank Danamon telah berkomitmen untuk memberikan layanan perbankan yang inovatif dan berkualitas tinggi kepada berbagai segmen pelanggan, mulai dari individu hingga korporasi. Kami terus berupaya untuk menjadi bank pilihan utama bagi masyarakat Indonesia dengan menawarkan solusi finansial yang komprehensif dan relevan dengan kebutuhan mereka.
Sejarah panjang Bank Danamon telah diwarnai dengan berbagai pencapaian dan transformasi. Kami telah berhasil melewati berbagai tantangan ekonomi dan terus beradaptasi dengan perubahan pasar. Hal ini membuktikan ketahanan dan kemampuan kami dalam memberikan layanan perbankan yang stabil dan terpercaya. Kami bangga menjadi bagian dari perkembangan ekonomi Indonesia dan terus berupaya untuk memberikan kontribusi positif bagi masyarakat.
Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset utama perusahaan. Oleh karena itu, kami berinvestasi dalam pengembangan karyawan kami melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan. Kami menciptakan lingkungan kerja yang positif dan suportif, di mana setiap karyawan memiliki kesempatan untuk berkembang dan mencapai potensi maksimal mereka. Kami juga menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan pelayanan pelanggan. Kami berkomitmen untuk menjadi perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan. Kami mendukung berbagai program sosial dan lingkungan yang berkelanjutan. Bergabung dengan Bank Danamon berarti menjadi bagian dari keluarga besar yang solid dan berdedikasi untuk mencapai visi bersama, yaitu menjadi bank pilihan utama bagi masyarakat Indonesia. Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami dan berkontribusi dalam membangun masa depan finansial yang lebih baik bagi Indonesia.
